Skills sp. z o.o.

 

Coraz więcej organizacji takich jak np. UBER, Airbnb, Netflix świadczy usługi w sposób zautomatyzowany redukując koszty związane z obsługą przez człowieka jednocześnie zyskując zadowolenie i lojalność klientów. Z tego powodu od 2017 roku wprowadziliśmy do naszej firmy i portfela usług szkolenia z Service Automation Framework® (SAF®).

SAF® pozwala na zaprojektowanie usługi w sposób kliento-centryczny z uwzględnieniem profilu:

• demograficznego (wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie itd.)
• psychograficznego (dostępność danych, łatwość użytkowania, styl graficzny, prywatność i bezpieczeństwo itd.)

tak by usługa była dopasowana do potrzeb klienta i budowała jego lojalność, zapewniając jednocześnie dostępność 24×7.

Bloki konstrukcyjne Framework Service Automation

Struktura Service Automation Framework składa się z sześciu głównych elementów składowych, które można podzielić na:

  • “serce” (skoncentrowane na projektowaniu)

1. Użytkownik. Element konstrukcyjny, który definiuje kluczowe cechy grup osób, którym usługodawca ma służyć. Czytaj więcej…
2.Projektowanie usług. Funkcja biznesowa, która projektuje i definiuje ofertę usługową dostawcy usług. To konkretyzacja koncepcji usług w rzeczywisty projekt, w tym odpowiednie struktury wsparcia i interfejsy cyfrowe;
3.Technologia. Blok konstrukcyjny, który definiuje konfigurację i użyteczność cyfrowych interfejsów, łącząc dostawców usług z ich użytkownikami;

  •  “mózg” (skoncentrowane na dostarczaniu) równie ważnych w dostarczaniu zautomatyzowanych usług:

4.Automatyczne wdrażanie. Procesy, które umożliwiają użytkownikowi rozpoczęcie korzystania z usługi w oparciu o własne działanie;
5. Automatyzacja dostaw usług. Procesy umożliwiające użytkownikowi zmianę lub rozwiązanie dowolnego aspektu usługi w oparciu o jego własne działania;
6. Zarządzanie okazjami. Procesy, które ułatwiają planowe i ciągłe podejście w celu ciągłego przekraczania oczekiwań użytkowników.

Każdy z sześciu elementów jest równie ważny w realizacji zautomatyzowanych usług. Zdefiniowaniem każdego z nich zajmujemy się na naszym szkoleniu.

 

 

Nie czekaj, zarejestruj się na szkolenie już dziś. To proste.

1. Wybierz datę szkolenia, która najbardziej Ci odpowiada. Pamiętaj, że terminy naszych szkoleń są gwarantowane i nie ulegną zmianie.

2. Wybierz sposób realizacji szkolenia, która najbardziej Ci odpowiada – online lub stacjonarnie w Warszawie.

3. Wypełnij formularz pod opisem szkolenia. Wszelkie niezbędne formalności załatwimy bardzo szybko i sprawnie i po odbyciu szkolenia w wybranym przez Ciebie terminie będziesz mógł cieszyć się certyfikatem i wdrażać nowo zdobytą wiedzę w swojej organizacji.

Translate / Übersetze

ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTER

Zapisując się na nasz newsletter otrzymasz Gratis e-booka.

Zapisuję się (wiedząc, że w każdej chwilii mogę się wypisać)

FreshMail.pl
 

ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTER

Zapisując się na nasz newsletter otrzymasz Gratis e-booka.

Zapisuję się (wiedząc, że w każdej chwilii mogę się wypisać)

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę szkoleń P3O®

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę na szkolenia AGILE PM

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę na szkolenia z zakresu FACYLITACJI

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę na szkolenia z zakresu M_o_R

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę na szkolenia z zakresu MSP

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę na szkolenia PRINCE2 F&P

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę szkoleń PRINCE2® PRACTITIONER

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę szkoleń AGILE PM® F&P

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę szkoleń P3O®

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę szkoleń MSP®

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę szkoleń M_o_R®

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl
 

Pobierz ofertę szkoleń PRINCE2® Recertyfikacja

Zgadzam się na wysłanie oferty szkoleniowej.

FreshMail.pl